Netbet: løs problemer med identitet, udbetaling og login

“Hvorfor bliver min identitetsbekræftelse ved med at blive afvist?” er det, mange spillere ser, når deres dokumenter ikke matcher oplysningerne på kontoen. Den hyppigste årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke står præcis som i registreringsfeltet.

Identitetsbekræftelse sidder fast

Spilleren ser en meddelelse om, at dokumentet er afvist, eller at verifikationen stadig er under behandling. Når du spiller via Netbet på telefonen, er det browseren, der bruges, og upload af billeder kan fejle, hvis filen er for stor.

• Billedet er sløret, skævt eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, der blev indtastet ved oprettelsen.
• Dokumentet er udløbet, eller kun forsiden er sendt med.
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den adresse, der er gemt på kontoen.

1. Tag et nyt foto af dokumentet i godt lys med hele siden synlig.
2. Sørg for, at alle hjørner er med, og at teksten kan læses uden at zoome.
3. Brug en fil, der ikke er komprimeret, og undgå screenshots.
4. Kontrollér, at navnet står præcis som i registreringen, inklusive mellemnavne.
5. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
6. Ved adressebevis: brug et dokument, der viser navn og adresse tydeligt.
7. Upload filen via telefonens browser, hvis du spiller mobil, og luk andre faner.
8. Vent på, at status ændrer sig, før du sender igen.
9. Hvis du har sendt flere gange, skal du ikke sende endnu en gang, men tjekke, om der er en bemærkning til afvisningen.
10. Ret eventuelle tastefejl i profilen, før du uploader på ny.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument, og status stadig ikke ændrer sig efter flere forsøg.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren ser, at udbetalingen står som “afventer”, selvom der er gået tid. Ofte skyldes det, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at der er en åben bonussag.

• Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført endnu.
• Der er aktive bonusvilkår, som først skal opfyldes.
• Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
• Der er flere udbetalinger i gang, som behandles i rækkefølge.

1. Åbn din kontos side for udbetalinger og se status på den enkelte anmodning.
2. Tjek, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig er åben.
4. Læs bonusvilkårene, hvis du har taget imod en bonus, og se, om omsætningskravet er opfyldt.
5. Kontrollér, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med.
6. Annullér eventuelle dobbelte udbetalingsanmodninger, hvis det er muligt.
7. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er færdigbehandlet.
8. Undgå at indbetale igen, mens udbetalingen er under behandling.
9. Tag et skærmbillede af status, hvis du skal kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt, og bonusvilkårene er opfyldt.

Grænser stopper indbetaling eller udbetaling

Spilleren ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen er afvist. Det skyldes oftest kontoens egne grænser eller dokumentationskrav ved større beløb.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
• Beløbet kræver ekstra dokumentation, før det kan behandles.
• Grænsen er sat lavere, end du husker, fordi den blev ændret tidligere.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og for udbetaling.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine nuværende grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Vent til næste periode, hvis grænsen er nået, og prøv igen.
4. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det skaber problemer senere.
5. Hvis beløbet er stort, så send den dokumentation, der bliver bedt om.
6. Tjek, om der er en bemærkning om, hvilken type dokumentation der mangler.
7. Del ikke indbetalingen i flere små beløb for at skjule størrelsen.
8. Brug samme metode til indbetaling og udbetaling, når det er muligt.
9. Skriv ned, hvilken grænse der stoppede dig, så du kan henvise til den i en henvendelse.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har sendt den dokumentation, der blev bedt om, uden at spærringen forsvinder.

Login afvises, eller kontoen er låst

Spilleren ser “forkert adgangskode” eller en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Det sker typisk, fordi adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller fordi der er logget ind fra en ny enhed.

• Adgangskoden er indtastet med forkert stort/småt eller med et mellemrum til sidst.
• Der er forsøgt logget ind fra en enhed, der ikke er kendt på kontoen.
• Kontoen er låst efter for mange fejlforsøg.
• E-mailadressen er skrevet forkert, så nulstillingen ikke når frem.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
2. Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter.
3. Brug “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
4. Tjek, at e-mailen går til den adresse, der er knyttet til kontoen.
5. Hvis du har prøvet for mange gange, så vent og prøv igen senere.
6. Log ind via telefonens browser, hvis du plejer at bruge computeren, og omvendt.
7. Slå store og små bogstaver til igen, hvis telefonen automatisk retter dem.
8. Undgå at bruge en offentlig computer eller et delt netværk.
9. Hvis du har fået en ny telefon, så log ind på samme måde som før.
10. Notér fejlmeddelelsen, hvis den fortsætter, så du kan gengive den for supporten.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst efter den anviste ventetid.

Quick Reference

Tabellen viser de fire situationer, der oftest går igen, og hvad du først bør tjekke.

De fire rækker dækker de hyppigste årsager, men ikke alle. Hvis identitetsbekræftelsen er afvist, skal du først løse den, fordi den blokerer både udbetalinger og nogle indbetalinger. Grænser kan sættes ned med det samme, men en forhøjelse træder først i kraft senere, så en afvist transaktion kan skyldes en gammel grænse. Ved login er det oftest de små ting som mellemrum og store bogstaver, der er årsagen. Låsen efter fejlforsøg forsvinder af sig selv, når der er gået den tid, der står i meddelelsen. Hvis du har flere problemer på samme tid, så start med identitetsbekræftelsen og tag derefter udbetalingen.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode, hver gang du indbetaler eller anmoder om udbetaling, da det fjerner de fleste afvisninger.